Zone di consegna
Lady Ginkgo effettua spedizioni in Europa, verso i paesi dell’Unione europea e altri paesi europei, incluso il Regno Unito. Le opzioni di consegna disponibili per l’indirizzo indicato vengono mostrate al momento del pagamento.
Per alcuni prodotti, in particolare profumi e articoli soggetti a restrizioni di trasporto, le modalità di spedizione disponibili possono variare in base alla destinazione e alle condizioni del corriere. Eventuali limitazioni applicabili vengono indicate durante l’acquisto o comunicate prima della spedizione.
Preparazione e spedizione degli ordini
Gli ordini vengono preparati dopo la conferma del pagamento e la verifica dei dati necessari alla consegna. I tempi di preparazione dipendono dalla disponibilità degli articoli e dal volume degli ordini; le indicazioni applicabili vengono fornite al momento del pagamento o nella conferma dell’ordine.
Il tempo di preparazione è distinto dal tempo di trasporto, che inizia quando il pacco viene affidato al corriere. Se un problema di disponibilità o la necessità di chiarire i dati dell’ordine impedisce la spedizione, ti contatteremo per concordare come procedere.
Tempi di consegna stimati
Le stime di consegna vengono indicate nelle opzioni di spedizione, al momento del pagamento o nella conferma dell’ordine, in base alle informazioni disponibili per la destinazione scelta.
I tempi indicati sono orientativi e non costituiscono una garanzia di consegna entro una data precisa. Possono variare in funzione della destinazione, del servizio selezionato, del corriere, dei periodi di maggiore richiesta e di eventuali controlli doganali.
Costi di spedizione, imposte e oneri doganali
I costi di spedizione dipendono dalla destinazione e dalla modalità di consegna disponibile. Fa fede l’importo effettivamente mostrato al momento del pagamento, prima della conferma dell’acquisto.
Le imposte applicabili all’acquisto sono indicate nel riepilogo del pagamento. Per le spedizioni che comportano l’importazione nel paese di destinazione, anche verso il Regno Unito ove applicabile, possono essere richiesti dazi, imposte d’importazione o spese di gestione doganale.
Salvo diversa indicazione al momento del pagamento, gli oneri d’importazione non inclusi nel totale dell’ordine restano a carico del destinatario, secondo la normativa applicabile. Gli importi e le modalità di riscossione dipendono dalle autorità locali e dal corriere e non sono sempre determinabili in anticipo.
Tracciamento dell’ordine
Quando il servizio di spedizione prevede il tracciamento, i relativi dati vengono comunicati dopo l’affidamento del pacco al corriere. Il collegamento o il codice di tracciamento potrebbe non risultare attivo immediatamente: gli aggiornamenti diventano generalmente disponibili dopo la prima registrazione del pacco nella rete del corriere.
La frequenza e il dettaglio degli aggiornamenti dipendono dal servizio utilizzato e dalla destinazione. Non tutte le modalità di consegna prevedono un tracciamento in tempo reale. Se le informazioni non sono disponibili o non si aggiornano, contattaci per consentirci di verificare la spedizione.
Indirizzo e problemi di consegna
Prima di confermare l’ordine, verifica che nome del destinatario, indirizzo, codice postale e recapiti siano corretti e completi. Se noti un errore, contattaci quanto prima: cercheremo di correggerlo, ma non possiamo garantire modifiche dopo l’avvio della preparazione o l’affidamento al corriere.
- Indirizzo errato o incompleto: verificheremo con te e, se necessario, con il corriere le possibilità di correzione, recupero o nuova spedizione.
- Destinatario assente: segui le istruzioni del corriere per un eventuale nuovo tentativo o per il ritiro presso il punto indicato, entro i termini comunicati.
- Pacco restituito al mittente: una volta verificato il rientro e il motivo della restituzione, ti contatteremo per valutare una nuova spedizione o l’eventuale rimborso, nel rispetto dei diritti previsti dalla legge.
Eventuali costi aggiuntivi dovuti a dati errati forniti dal cliente, mancato ritiro o nuova spedizione vengono valutati in base alle circostanze e comunicati prima di procedere. Se il problema dipende da un nostro errore, provvederemo a risolverlo senza addebitarti costi aggiuntivi.
Ritardi nella consegna
Periodi di alta richiesta, festività, condizioni meteorologiche avverse, disservizi dei corrieri, controlli doganali e consegne in zone remote possono prolungare i tempi di preparazione o trasporto.
Se veniamo a conoscenza di un ritardo significativo, ti informeremo con i dettagli disponibili. Se la consegna supera la stima comunicata o il pacco risulta bloccato, contattaci: verificheremo la situazione con il corriere e ti assisteremo nella ricerca di una soluzione, nel rispetto dei tuoi diritti di consumatore.
Contatti
Per domande sulle destinazioni servite, sulla spedizione o su un problema di consegna, puoi contattarci tramite https://ladyginkgo.com/contact-us/. Se la richiesta riguarda un acquisto già effettuato, indica il numero dell’ordine e i dettagli utili alla verifica.
