La presente politica si applica agli acquisti di prodotti fisici effettuati presso Lady Ginkgo, inclusi prodotti di bellezza, cura della pelle, profumi e fragranze. Le richieste di reso e rimborso vengono valutate in base al motivo della richiesta, alle caratteristiche del prodotto e alle regole applicabili. Questa politica non limita i diritti inderogabili del consumatore.
Condizioni per il reso
Per conoscere i termini e le modalità di reso applicabili al tuo ordine, contattaci tramite https://ladyginkgo.com/contact-us/. Ti invitiamo a farlo tempestivamente dopo aver deciso di richiedere un reso, senza pregiudizio per gli eventuali termini e diritti previsti dalle regole applicabili.
In caso di reso per ripensamento, i prodotti dovrebbero generalmente essere inutilizzati e conservati in condizioni ragionevolmente integre, con gli accessori e, ove pertinente, la confezione originale e gli eventuali sigilli. Le condizioni del prodotto saranno valutate tenendo conto delle verifiche necessarie per accertarne natura e caratteristiche e dei diritti del consumatore. L’assenza della confezione originale non esclude automaticamente i diritti riconosciuti dalle regole applicabili.
In funzione della natura del prodotto, delle indicazioni riportate nella relativa scheda e delle regole applicabili, potrebbero essere previste limitazioni al reso per ripensamento, ad esempio per:
- Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati.
- Prodotti sigillati che, dopo l’apertura, non siano idonei alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute, ove tale esclusione sia applicabile.
- Prodotti deperibili o soggetti a rapido deterioramento; per eventuali prodotti consumabili, la possibilità di reso dipende dalla loro natura e dalle condizioni applicabili.
I prodotti di bellezza, cura della pelle, profumi e fragranze non sono esclusi dal reso per il solo fatto di appartenere a queste categorie. Eventuali limitazioni devono essere pertinenti al singolo prodotto e non pregiudicano i diritti relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi all’ordine.
Come richiedere un reso
- Contattaci tramite https://ladyginkgo.com/contact-us/, indicando il numero d’ordine, gli articoli interessati e il motivo della richiesta. In caso di problemi con il prodotto, allega, se possibile, fotografie utili alla valutazione.
- Attendi le indicazioni per il tuo caso, comprese le modalità di spedizione, l’indirizzo di restituzione e le informazioni sugli eventuali costi. Ti invitiamo a non spedire i prodotti prima di aver ricevuto tali istruzioni.
- Prepara il pacco con un imballaggio adeguato a proteggere i prodotti e restituiscilo secondo le istruzioni ricevute. Conserva la prova di spedizione e l’eventuale codice di tracciamento.
- Una volta ricevuto il reso, verificheremo gli articoli e ti comunicheremo l’esito della verifica e le modalità di gestione dell’eventuale rimborso, nel rispetto delle regole applicabili.
Per profumi o altri prodotti soggetti a particolari condizioni di trasporto, segui le indicazioni ricevute e le prescrizioni del vettore.
Rimborsi
Quando il rimborso è dovuto, viene effettuato di norma sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo consentito dalle regole applicabili. L’importo e le eventuali spese di spedizione rimborsabili saranno determinati in base al motivo del reso e alle regole applicabili.
Ti informeremo quando il rimborso sarà disposto. I tempi effettivi di accredito possono dipendere anche dalla banca, dall’emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento. Restano fermi gli eventuali termini obbligatori applicabili al rimborso.
Spese di restituzione
La responsabilità per le spese di restituzione sarà confermata in base al motivo del reso, alle condizioni del prodotto e alle regole applicabili. Prima della spedizione ti forniremo le indicazioni pertinenti, distinguendo i resi per ripensamento dai casi di prodotti difettosi, danneggiati o errati. Nessun costo sarà attribuito al consumatore in contrasto con i suoi diritti inderogabili.
Cambi
La possibilità di effettuare un cambio dipende dalla disponibilità degli articoli, dalle condizioni del prodotto e dalle circostanze specifiche. Contattaci prima di spedire il prodotto per verificare le opzioni disponibili. Questa valutazione non limita gli eventuali rimedi previsti per prodotti difettosi o non conformi.
Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci tempestivamente descrivendo il problema e indicando il numero d’ordine. Se possibile, conserva il prodotto, la confezione e le fotografie del danno o dell’errore per agevolare la verifica; la loro disponibilità non costituisce una condizione assoluta per esercitare i tuoi diritti.
Queste segnalazioni vengono gestite separatamente dai resi per ripensamento. Ti forniremo le istruzioni e valuteremo il rimedio appropriato, che potrà includere, secondo il caso e le regole applicabili, la sostituzione, il rimborso o un’altra soluzione prevista. Le limitazioni relative ai resi per ripensamento non escludono né riducono i diritti applicabili in questi casi.
Contattaci
Per richiedere un reso, verificare le condizioni applicabili al tuo ordine o ricevere assistenza su rimborsi e cambi, utilizza la pagina di contatto: https://ladyginkgo.com/contact-us/.
